Prilikom slanja promotivnih poruka (reklamiranja) moramo znati kome se obraćamo. Ko je naš idealan klijent? Da bismo došli do saznanja ko je idealni klijent na individualnom nivou, potrebno je kreirati profil savršenog imaginarnog korisnika.
Prilikom stvaranja profila korisnika (Buyers persona) treba da razumijemo njegove potrebe, da saznamo njegov način razmišljanja, ponašanja i njegove želje u datom trenutku (Empathy map). Takođe je potrebno da saznamo koje interenet i telefonske aplikacije idealan korisnik upotrebljava, koje veb sajtove posjećuje i šta misli o određenim proizvodima.
Ovaj proces se odvija uz pomoć mape empatije (Empaty map). Popunjavanjem date forme možemo lakše formirati idealnog korisnika (Buyers persona).
Osim elemenata mape emocija (Empathy map), koji se uglavnom odnose na djelovanje korisnika (njegovo ponašanje), potrebne su nam i detaljne informacije koje opisuju ličnost našeg savršenog korisnika (osnov za profil korisnika).
Drugim riječima, potrebno je da za našeg idealnog korisnika utvrdimo: starost, mjesto življenja, hobije, način života, potrebe, životne ciljeve, psihološki profil, filozofska uvjerenja i moralne standarde. Tek kada sakupimo sve ove informacije i stvorimo kompletan profil našeg korisnika (ličnost) možemo reći da se obraćamo određenoj publici(target audience).
Informacije o korisnicima potrebno je uvijek dopunjavati, jer to identifikuje našeg korisnika i pomaže marketinškom sektoru da bolje odredi ciljne grupe i efikasnije definiše propagandne poruke.
